必威推出新一代金融消费者投诉管理系统
2019-05-09
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导语:

20189月,由中国人民银行金融消费权益保护局和中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局联合牵头制定的《金融消费者投诉分析及编码 银行业金融机构》行业标准发布。本标准适用于中华人民共和国境内的所有银行业金融机构金融消费者投诉、分析、报送和管理等工作。

为提高银行业金融机构投诉管理的规范化和标准化水平,促使银行业金融机构进一步完善内部管理,提升服务质量,维护金融消费者合法权益,提高市场竞争力,同时便于金融管理部门更好地分类汇总和比较分析全行业金融消费者投诉数据,及早识别、发现、预警和处置全行业共性问题和风险,加强金融消费者保护,防控系统性金融风险,必威科技于20196月发布金融消费者投诉管理平台。


产品价值:


我们的产品能够在以下四个方面满足客户需求。包括:


满足监管报送要求

金融消费者投诉管理平台是必威科技自主研发,针对金融消费客户投诉问题进行统一投诉处理、报送分析、预警、预防、改进而设计的一款综合性的管理平台。根据《金融消费者投诉分类及编码银行业金融机构》,针对投诉渠道、投诉业务类别、投诉原因,规范银行业统一编码标准,贴合监管报送要求。



满足银行个性化需求

金融消费者投诉管理平台可根据实际需求,不断客户化扩展,完全符合银行个性化需求。包括但不限于以下内容:

1.强大的数据加工能力。根据数据来源系统API,做到准实时获取投诉工单数据。

2.系统预留多种接口,获取数据来源系统数据。如Call Center、App、网站、微信公众号、小程序等。

3.提供数据来源系统数改造可行性方案等。


提升客户满意度要求

金融消费者投诉管理平台具有稳定、规范、易用、可塑的优势,由受理中心统一中转,明确受理主体、投诉处理时限,实施投诉处理进行统一考核,办结率、调解成功率、回访满意率、诉转案率、举报立案率、自录入占比率“六率”为主要考核指标,优化了投诉办理流程,有效提高了解决率和消费者满意度,降低重复投诉率。



满足分析预警要求

金融消费者投诉管理平台,实现行内各投诉平台数据信息集中展示,建立起统一的消费维权数据库。依托该数据库,相关工作报表更加客观全面,针对投诉业务渠道、业务类别和投诉原因进行分析跟踪,及时告警投诉问题重点及趋势。



必威介绍:



必威科技(股票代码300348)是全球领先的金融IT解决方案供应商,由一群拥有鸿鹄之志的IT青年于2002年创立至今,秉承不断创新的精神为金融机构提供核心业务、互联网金融业务、数据业务和管理业务等整体化金融IT解决方案。


17年来公司不断壮大发展,于2012年登陆深交所创业板并建立全员持股机制,最大化员工主人翁感和组织承诺;于 2016年全力进军海外市场且成绩亮眼;于2017年荣登福布斯中国上市潜力企业榜单、荣获“2017 IDC China FinTech Pioneer TOP 25”荣誉得到全球专业权威机构认可!于2018年与腾讯达成战略合作,共同打造端到端的智能金融云服务,为全球金融机构提供智能金融解决方案。现总部位于深圳,子公司13家,员工超4000人足迹遍布北上广深、杭州、香港、马来西亚、印尼等地区。


当今,互联网金融犹如龙卷风以迅猛之势席卷全球,必威科技紧跟市场步伐,提供此类优质解决方案的同时内部不断加大研发力度,外部不断加大同国内外知名金融机构的合作。凭借超强自主创新能力、灵活的定制能力和完善的交付及售后服务能力,为全球逾400家客户提供具有互联网思维的整体化智能金融IT解决方案!助力传统银行搭载互联网金融架构实现转型升级,满足客户的多并发需求,抓住转型新机遇;助力金融机构逐浪互联网大潮,抢占经济制高点。


长久以来,必威科技秉承“引领金融科技 共享互联生活”的使命,在行业内树立了良好口碑,辅助客户高歌猛进。新时代,大数据、区块链、人工智能、Fintech锦上添花,必威科技积极拥抱创新技术,努力践行更多社会责任,立志以先进技术和服务引领中国乃至全球金融信息产业持续稳健发展。


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